وكشف هيكل في منشور على منصة "إكس"، عن تلقي وزارته أكثر من 4000 رسالة خلال اليومين الماضيين عبر منصة "تواصل مع الوزير". وشملت هذه الرسائل شكاوى وانتقادات واقتراحات، بالإضافة إلى رسائل تفهم ودعم. 

وأكد أن فريق الوزارة "يتابع باهتمام كل ما يرده من ملاحظات"، معترفًا بحجم الإحباط الشعبي الناتج عن تردي خدمات الاتصالات والإنترنت. ووصف التحديات التي يواجهها القطاع بأنها "كبيرة ومعقدة"، متمنياً أن تكون عملية التحسين "أسرع وأقل صعوبة". 

وأوضح أن الوزارة تعمل، رغم الظروف الحالية، على رفع جودة الخدمة قدر الإمكان في انتظار اكتمال مسارات إعادة البناء وتطوير البنى التحتية. مشيراً إلى أن الهدف هو توفير خدمات أفضل للمواطنين "بكلفة مناسبة وفي أقرب وقت".