وأوضح المدير العام للإدارة المحلية في المحافظة علي عاصي في تصريح صحفي، أن افتتاح المكتب يأتي في إطار تطوير آليات العمل الخدمي وتعزيز التفاعل مع المواطنين، مبيناً، أن المكتب يستقبل مختلف أنواع الشكاوى ويعمل على متابعتها بالتنسيق مع الجهات المعنية للوصول إلى إيجاد الحلول لها.
من جهتها، أوضحت مسؤولة قسم الشكاوى في مجلس المدينة المهندسة رهف صاري أن المكتب يستقبل الشكاوى خطياً أو هاتفياً، ويتم تحويلها إلى الجهة المعنية لمتابعتها قبل أرشفتها ضمن المكتب، مع التواصل المستمر مع مقدمي الشكوى للتحقق من تنفيذ الإجراءات المطلوبة.
وأشارت صاري إلى أن معظم الشكاوى تتركز في مجالات النظافة والإنارة والصرف الصحي والإشغالات، موضحة أن نظام المتابعة الجديد للشكاوي المقدمة يسهم في معالجة التقصير بسرعة وكفاءة أكبر، مقارنة بالنظام المتبع سابقاً والذي كان يعتمد على تقديم الشكاوى عبر مركز خدمة المواطن مقابل رسوم.
بدوره، عبّر المواطن عاصم هارون عن ارتياحه للخدمة الجديدة، لافتاً إلى سرعة الاستجابة والتفاعل الإيجابي من موظفي المكتب، الذين باشروا معالجة شكواه فور تقديمها، ومؤكداً أن الإجراءات الحالية أكثر تنظيماً وفعالية.
ويأتي افتتاح المكتب ضمن خطة مجلس مدينة اللاذقية لتطوير الخدمات البلدية وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين بما يضمن استجابة أسرع وتحسيناً مستمراً في مستوى الأداء الخدمي.