وأشارت المحافظة عبر معرفاتها الرسمية إلى أن المديرية تستقبل شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، مدعومة بالصور والفيديو وبشكل فوري عبر الروابط التي أعلنت عنها.
ولفتت إلى أنه يتاح للمواطنين زيارة مراكز خدمة المواطن لتقديم شكواهم مباشرة في الميدان، في المهاجرين، المزة، دمر البلد، الشام الجديدة، القنوات، وبرزة.
وأكدت محافظة دمشق أن هذه الخطوة تعزز مبدأ التعاون المستمر بين الدولة والمجتمع، وتجسّد السعي المشترك لبناء مستقبل أفضل لمدينة دمشق.