وفي بيان لها بينت الوزارة أن ثقافة الشكوى واجب وحق للجميع، وأنه لا يجب السكوت عمن يظلمنا أو يغشنا وخاصة بحجة (جاري أو قريبي ..)
وتمنت الوزارة الابتعاد عن الشكاوى غير المحقة وتقديم شكوى محددة بالمكان والزمان والموضوع، طالبةً كتابة اسم صاحب الشكوى مع رقم الهاتف كي يتم التواصل معه، حتى لا يتم الوقوع في مغبة شكاوى كيدية أو اتهامات وراءها مصالح ضيقة.